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:《电商法》实践一周 仍有商家声称“好评返现”
发布时间:2019-05-16

  

:《电商法》实践一周 仍有商家声称“好评返现”

  《电商法》施行一周 仍有商家宣扬“好评返现”

  給個好評領紅包、“優質評論”返現金……網購時代  ,類似的“好評返現”行為並不少見。而這,正在1月1日起實施的《電商法》中,被明確禁止。《電商法》規定,電子商務經營者應當周至、真實、準確、及時地披露商品或者服務新闻……不得以虛構贸易、編制用戶評價等式样進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  記者調查發現 ,《電商法》實施一周以來,“好評返現”現象正在极少平臺仍未絕跡。專傢認為,处分“好評返現”,靠一部《電商法》遠遠不夠。

  小商品和創業品牌喜歡搞“返現”

  1月5日 ,郭宏偉收到瞭他從某網站購買的茶葉。打開包裹,最初映入眼簾的,是一張長方形紅色小紙片。他本以為紙片是產品及格證或售後服務說明書,但紙片上面“評價曬圖 微信領紅包”這幾個字提示他,這又是商傢正在“求好評”瞭。

  這不是郭宏偉第一次碰到類似情況 。“不敢說每次購物都會有這種紙片,但正在我印象中 ,見過好幾次瞭。”郭宏偉說,作為消費者,己方對類似“求好評”,態度很堅決——不會去評價,更不會領紅包  。“一是因為沒那功夫去弄圖片、文字;二是因為有時候,貨物的質量、品相確實不怎麼好。都禁不住給差評瞭,怎麼會為瞭那幾塊錢紅包給好評?”

  众年的網購經歷下來,郭宏偉發現,喜歡玩“好評返現”的,基础是小型貨物或者正正在創業中的品牌。好比茶葉、鞋子、衣服等 ,“價值貴重的產品,或者某些經過電商平臺認證的品牌經銷商 ,很少搞這種局势的東西。”並且,分歧商傢正在呈現“好評返現”時 ,也有分歧的手段技能。有些商傢“簡單粗暴”,正在售後服務卡除外 ,會其余附上一張“領紅包”的卡片,以至是一張做工精深的禮品卡 ,以此胀勵消費者給好評;而有的商傢則很“機智”,紙片正面是“曬圖領紅包”,背後則是“退換貨登記外”,“合二為一,你要找退換貨登記外,必定就會看到‘求好評’的內容” 。

  與郭宏偉一樣 ,車亞梅正在網購時也時而見到商傢的“曬圖領紅包”做法。但她認為 ,隻要商品質量與心境預期相符,給個好評也不算什麼。“傳些圖片,寫幾句贊賞的話,賺到紅包後 ,相當於購買的價格更低廉瞭。”

  記者采訪瞭众位經常購物的消費者,發現所謂“好評返現” ,此刻首要以返還現金紅包為主。同時,也有曬優質評論,領取購物優惠券或店鋪積分等局势。而返現的紅包金額 ,众數正在10元錢以內。“花幾塊錢就能要一個好評,商傢們其實蠻干练的。”消費者小武說。

  商傢辯稱為吸引點評而非“買好評”

  新年前後 ,淘寶雇主高毅研讀瞭幾遍“電商法”,最終決定把店裡的商品,都“改頭換面”一番——本来標著曬單返現的商品一律改瞭名字:“痛惜瞭我定做的返現宣傳卡,還剩不少呢。”

  銷售自行車配件的高毅 ,淘寶店開瞭有六七年,談不上格外胜利,但也有一批穩定的客戶。由於售賣商品有肯定專業性 ,也从来維持著較高的利潤率 ,買賣還算過得去 。好評返現,高毅隻是偶爾為之,众是為瞭推廣新品:“電商法最關註的還是今後商傢的資質問題 ,今後管得會越來越嚴 ,也鞭策商傢向正規化發展。”

  事實上 ,對於“好評返現”的新規定,高毅並不行齐全理会 ,正在他看來,“好評返現”有肯定的合理性,並不行都看作不誠信的商業行為。

  “對於買傢而言,沒有必須寫評語的動機;對於我們來說,好的評語能帶來新的銷售。”正在高毅看來,曬單返現的首要功用,還是為吸引買傢點評,而不是為瞭“買好評”。商傢能否經營長久,最終還是要靠商品質量和服務:“胀勵買傢評論和買評論是兩種行為,應該分開经管。”

  不過,高毅坦言,由於競爭日漸激烈,“買好評”的事例層出不窮,加倍是新店傢,“不刷單客戶都看不到你 。”

  與此同時,“買好評”也並非電商獨有的現象,如消費者正在餐廳就餐,正在網絡平臺發送贊賞評價就可能取得商傢供给的優惠,已成為許众商傢的明規則。

  “規定已經有瞭,賣傢今後隻能念纠正規的促銷辦法。”高毅期望電商平臺正在規范商傢違規行為的同時,也能出臺進一步胀勵用戶認真點評的手腕,如出臺類似信用分的點評規范系統:“賣傢盼好評,也怕隨手評。”

  平臺仍有“返現”商品

  店傢众正在觀望

  賣傢們忙著調整促銷政策,電商平臺對於電商法的調整,也開始加大宣傳力度。伴隨著《電商法》正式實施,淘寶、京東的官方網站,均已經改正推出相應的经管規則。

  如《京東開放平臺商傢違規積分经管規則》中明確瞭誘導好評——既“以物質或金錢承諾為條件胀勵、引導消費者進行好評”的營銷內容——為違規行為。該規則中規定,出現誘導好評行為的商傢,視行為嚴重水平,將處以正告、商品降低、店鋪降權等處理 。

  而2018年12月31日最新修訂的《淘寶網評價規范》中,雖沒有明確定義誘導好評的行為,也強調瞭“確保評價內容能為消費者購物決策供给牢靠的依據,反应商品或服務的真實情況”。

  但記者以“曬圖返現”、“好評返現”等關鍵詞正在電商平臺摸索,仍能找到豪爽商品,如正在某平臺旗艦店中,還有“曬單抽獎”的品牌手機售賣。其餘仍正在“好評返現”的商品,搜罗傢居用品、兒童用品等。

  不過,記者以買傢身份詢問幾傢“好評返現”的商傢時,也有客服態度較為謹慎,展现“大概不返瞭”。

  “具體會怎麼處罰,大傢還是以觀望為主。”一名淘寶賣傢展现,由於《電商法》剛推出,具體執行水平仍未可知 。之前作出的返現承諾,也還必要繼續兌現:“期望跟營業執照一樣,能有一個過渡期,讓大傢都能適應 。”

  專傢意見

  “好評”本質是虛假評價 处分需明確執法主體

  “所謂‘好評返現’,是一種變相購買消費者好評的行為,它不是一個新東西。此次《電商法》中有關禁止好評返現的規定,也不算是新規定。我國《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》中,都有類似規定。 ”中國政法大學傳播法研商核心副主任、北京市法學會電子商務法治研商會副會長朱巍說 。“本質上,好評返現的‘好評’是虛假的評價,濫用瞭消費者的評價權。對念要購買某商品的消費者形成瞭搅浑和誤導,凌犯瞭消費者知情權。而諸如評價權這樣的權利,不應該也不允許通過錢來購買。”

  朱巍認為,“好評返現”处分众年未見底子性好轉,首要来历正在於實踐中、理念上都經歷肯定障礙。實踐上,合法合規和不法違法的界线,執法中欠好掌管。同時正在理念上,也有人認為這是商業外達的一部门,有些有所顾忌。“倘若你不允許他這麼做,則會被認為影響商業自正在。其它,我們以前對知情權的理会比較粗淺单方,認為電商領域肯定要出瞭問題才去承擔責任,刷好評這一行為影響到什麼瞭呢,有苦主和被侵權人嗎?直至近幾年才發現,知情權是絕對權,是统统權利的基礎,于是禁止加害 。于是現正在才反過來保護知情權,去局部‘好評返現’這種行為。”

  “互聯網電子商務处分是一個過程,仰仗某一個执法解決是不夠的。”朱巍認為,处分“好評返現”,最初應明確執法主體。“《電商法》的問題之一是,沒有寫明執法部門 。執法機構究竟是誰,誰來處罰,都要明確。起码,市場監督经管部門有這個權力。”其次,寄期望於眾众問題被一部《電商法》解決不大概,落實的關鍵,是其他部門要出极少具體的規章來補充。“《電商法》應該是一個不斷變化發展的體系,相關部門必要出臺細則,然後才力談嚴格執法。”而對於平臺和企業來說,則必要服从《電商法》的哀求進行周至整改。“好比物流責任、搭售問題、大數據精準推薦等,都應納入整改中。”

  本報記者 李松林 吳楠 文並圖

  

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